Moderating and Mediating Role of Trust on Relationship between Servqual andSatisfaction in Delivery Service
نویسندگان
چکیده
This study aims to examine the trust as a moderating and mediating variable on effect of servqual customer satisfaction. The data in this were collected from students Faculty Economics, Halu Oleo University, Kendari City, Indonesia, totaling 127 respondents who used delivery services three providers, namely; Grab, Maxim, Kukurio. sampling technique is purposive sampling. Data was using research instrument with google form via Whatsapp. then analyzed Partial Least Squared (PLS) test models developed study. results provide information that has significant trust, satisfaction, also show can strengthen mediate indirect
منابع مشابه
Relationship between Social Responsibility with Ethical Reputation and Brand Equity; Mediating Role of Trust
Background: In today's competitive market place, corporate social responsibility has become an important issue for all stakeholders. On the other hand, factors such as customers trust, ethical reputation and brand equity are critical to company's success. So, the purpose of this study was to investigate the relationship between social responsibility with ethical reputation and brand equity with...
متن کاملRelationship Between Attachment Behaviors and Marital Trust Among Nurses With the Mediating Role of Covert Aggression
Background: Marital trust as a fiduciary relationship is very important for ensuring the continuity of married life, and identifying its factors are critical. Female nurses are prone to marital problems due to involvement in stressful jobs with different work shifts and long working hours. Accordingly, the present study aimed to investigate the mediating role of covert aggression in relationshi...
متن کاملon the relationship between critical thinking, metacognition and translation quality of literary and economic texts
این مطالعه سعی دارد تا رابطه تفکر انتقادی و مهارت های شناختی را به عنوان دو عنصر مهم روانشناسی شناختی با کیفیت ترجمه متون ادبی و اقتصادی بررسی کند. صد دانشجوی سال آخر ترجمه که در مقطع کارشناسی مشغول به تحصیل هستند برای شرکت در این مطالعه انتخاب شدند و آزمون های تافل تفکر انتقادی و مهارت های شناختی از آنها گرفته شد. آزمون ترجمه ادبی و اقتصادی نیز برای تعیین سطح کیفیت ترجمه گرفته شد. یافته های حا...
on the relationship between self- regulated learning strategies use and willingness to communicate in the context of writing
این تحقیق به منظور بررسی رابطه بین میزان استراتژیهای خود-تنظیم شده یادگیری و تمایل به ایجاد ارتباط دانشجویان زبان انگلیسی انجام شده است.علاوه بر این،روابط و کنش های موجود بین ریزسنجه های استراتژیهای خود-تنظیم شده یادگُیری ، مهارت نگارش و تمایل به برقراری ارتباط و همچنین تاٍثیرجنسیت دانشجویان زبان انگلیسی در استراتژیهای خود-تنظیم شده یادگیری و تمایل به برقراری ارتباط آنها مورد بررسی قرار گرفته شد.
15 صفحه اولon the relationship between iranian learners personality type and communication strategies in speaking.
چکیده شخصیت به مجموعه عوامل روانی، عقلی، احساسی، و فیزیکی تشکیل دهنده یک فرد اطلاق میشود، خصوصا فرد ازدیدگاه دیگران ( مرجع). تدابیر یاد گیری سعی در اگاهی از اقدامات زبان اموزان موفق زبان دوم یا یک زبان بیگانه را دارد که توسط خود زبان اموزان گزارش میشود،یا حین یادگیری زبان دوم یا زبان بیگانه از انها قابل مشاهده است( روبین و وندن 1987). همچنین تدابیر ارتباطی به زبان اموزان کمک می کند تا بر مشکلا...
15 صفحه اولذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Journal of economics, finance and management studies
سال: 2021
ISSN: ['2644-0490', '2644-0504']
DOI: https://doi.org/10.47191/jefms/v4-i6-20